إزاي ترجع فلوسك اللي اتحولت بالغلط على إنستاباي؟.. خطوات رسمية لاسترداد الأموال ورسوم التحويل الجديدة 2025
أصبح تطبيق إنستاباي (InstaPay) واحدًا من أهم أدوات التحويلات البنكية الرقمية في مصر، مع تجاوز عدد مستخدميه 12 مليون مستخدم، وفق توجهات البنك المركزي نحو التحول الرقمي وبناء بنية تحتية مالية حديثة.
ومع الانتشار الواسع للتطبيق، ازدادت حالات التحويلات الخاطئة، ما جعل الكثيرين يتساءلون: كيف أستعيد أموالي لو اتحولت بالغلط؟
أولًا: خطوات استرجاع الأموال في حال التحويل بالخطأ عبر إنستاباي
عند اكتشاف تحويل مبلغ مالي بالخطأ، تنصح البنوك ومشغلو الشبكة باتباع الإجراءات الآتية، وفق ترتيبها الرسمي:
1. التواصل مباشرة مع الشخص الذي تلقّى التحويل
في كثير من الحالات، يقوم الشخص بإعادة الأموال فورًا بمجرد تواصلك معه.
هذه هي أسرع وأسهل طريقة لاسترداد المبلغ.
2. الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي
رقم خدمة العملاء: 15989
يجب تقديم الرقم المرجعي للمعاملة وتقديم شكوى رسمية لاسترجاع الأموال.
3. التواصل مع خدمة عملاء البنك التابع لك
كل البنوك المشتركة في الشبكة لديها فرق دعم خاصة بمعاملات إنستاباي.
البنك يتولى التواصل مع الطرف الآخر وإدارة شكوى الاسترداد.
4. تقديم شكوى للبنك المركزي المصري
إذا لم تُحل المشكلة، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي.
وفي الحالات الممتنعة، قد يتم تقديم بلاغ رسمي لجهات التحقيق لاسترداد الحقوق بالقانون.
أبرز خدمات تطبيق إنستاباي 2025
يُعد التطبيق من أفضل الأدوات المالية في مصر حاليًا، ويتيح للمستخدمين:
معرفة أرصدة الحسابات البنكية
التحويل الفوري بين البنوك المختلفة
دفع فواتير الكهرباء والمياه والغاز والتليفون
إجراء التبرعات
الحصول على كشف حساب مختصر للمعاملات
التحويل عبر رقم الهاتف أو بطاقة الـ Debit أو محفظة الهاتف المحمول
الرسوم الجديدة للتحويل عبر إنستاباي (اعتبارًا من 1 أبريل 2025)
أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية عن تعديل كامل لرسوم التحويلات عبر التطبيق لأول مرة منذ إطلاقه في 2022:
نظام الرسوم:
0.1% من قيمة المعاملة
حد أدنى: 50 قرشًا
حد أقصى: 20 جنيهًا
أمثلة على الرسوم:
| قيمة التحويل | الرسوم |
|---|---|
| 500 جنيه | 0.50 جنيه |
| 1000 جنيه | 1 جنيه |
| 5000 جنيه | 5 جنيهات |
| 20،000 جنيه | 20 جنيهًا |
| 70،000 جنيه (الحد الأقصى للمعاملة) | 20 جنيهًا |
حدود التحويلات عبر إنستاباي
الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70،000 جنيه
الحد الأقصى اليومي: 120،000 جنيه
الحد الشهري: 400،000 جنيه
معلومة مهمة:
التحويل بقيمة 100،000 جنيه عبر إنستاباي يتم على مرتين:
التحويل الأول: 70،000 جنيه — رسوم 20 جنيه
التحويل الثاني: 30،000 جنيه — رسوم 20 جنيه
إجمالي الرسوم: 40 جنيهًا
الاستعلام عن الرصيد
10 مرات مجانًا شهريًا
بعد ذلك: 50 قرشًا لكل مرة استعلام
إنستاباي: بنية مالية رقمية تنافسية
وأكدت شبكة المدفوعات اللحظية التزامها بتقديم خدمات آمنة وفق أعلى معايير الجودة وتوفير قنوات دعم مستمرة، إلى جانب عرض الرسوم المستحقة على العملية قبل تنفيذ أي تحويل، لضمان الشفافية الكاملة.
