"شعراوي": "صوتك مسموع" تلقت 12.5 ألف رسالة خلال أغسطس الماضى
أعلن اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر أغسطس 2021 عدد 12 ألفا و545 رسالة بزيادة 2077 رسالة بالمقارنة بشهر يوليو الماضى بنسبة 19.8%، وتضمنت هذه الرسائل 2671 شكوى تم الرد على 2059 شكوى منها بنسبة إنجاز تخطت 77%، وجارٍ حل 612 شكوى، مشيرًا الى أن زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة يمثل دليلًا على ثقة المتعاملين بها نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسى بالوزارة وقيادات المحافظات فى العمل بجدية مع الشكاوى، وقال إن إجمالى ما تلقته المبادرة منذ بدء عملها حتى شهر أغسطس الماضى 368 ألفا و537 رسالة تضمنت أكثر من 70 ألف شكوى تم الرد على 67 ألفا و852 شكوى بنسبة 96.6 % وجارى على 2403 شكوى.
وأشار اللواء محمود شعراوى إلى تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر أغسطس ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 1403 شكوى، والإشغالات 982 شكوى، ومخالفات البناء 166 شكوى، والتعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 83 شكوي، وشكاوى الفساد 5 شكاوى، إضافة الى 32 شكوى خاصة بمبادرة حياة كريمة.
صوتك مسموع
وأكد اللواء شعراوي إن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التى تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن عدد المتابعين لصفحة صوتك مسموع تجاوز 63.5 ألف متابع بزيادة 2503 متابع عن شهر يوليو الماضى، وتجاوزت مشاهدات الصفحة 101 ألف مشاهدة، وأن خدمة الواتس آب تلقت خلال شهر أغسطس أكثر من 10 آلاف رسالة على الواتس آب بزيادة 2000 رسالة بالمقارنة بشهر يوليو بنسبة تخطت 24% وتضمنت 2217 شكوى تم حل 1728 شكوى منها.
وأشار التقرير الذي تلقاه اللواء محمود شعراوي إلى تلقي البريد الإلكتروني للوزارة 85 رسالة منها 28 شكوى تم حلها بنسبة 68 %، وتلقى الخط الساخن 414 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسارعن الشكاوى التى ترد إلى المبادرة بزيادة 107 إتصالات بالمقارنة بشهر يوليو الماضى بنسبة حوالى 35%.
وأوضح اللواء محمود شعراوى أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التى تمكنها من تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم فى الاستجابة لشكواهم، لافتًا الي أن المبادرة تعد استكمالًا لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة، وقال إنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.
التعامل بشكل سريع مع الشكاوى
ولفت اللواء محمود شعراوي الى أن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي محافظات القاهرة والجيزة والقليوبية والإسكندرية لافتًا الى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
وأشاد اللواء محمود شعراوى بالجهود التى بذلتها فرق المبادرة بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين مطالبًا بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.
وأضاف اللواء محمود شعراوى أن المبادرة كان لها دور هام وملموس فى متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء بشأن تنفيذ الإجراءات الاحترازية لمواجهة فيروس كورونا ومنها منع الشيشة بالمقاهي، كما تابعت أيضًا تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والمطاعم والورش والكافيهات، كما تلقت شكاوى المواطنين والإبلاغ عن مخالفات البناء والتعدى على أملاك الدولة والتحرك السريع تجاه هذه الشكاوى في ظل جهود الحكومة لاسترداد أراضي الدولة.
