"إنفينيتي" تطلق تطبيق أوركسترا " Orchestra " في مصر
لتحقيق قفزه نوعيه فى انظمة الاستدعاء الرقمى التى تخدم كل من قطاعات البنوك و القطاع الحكومى و الصحه و قطاع الاتصالات قامت شركة " إنفينيتي "، المتخصصة فى مجال تكنولوجيا المعلومات و حلول الاتصالات والشريك المحلى الاستراتيجى لشركة كيوماتيك" Q-Matic " العالمية لتطوير حلول إدارة التعامل مع العملاء (CFM) ، باطلاق تطبيق أوركسترا وصولو كونيكت" Orchestra & Solo Connect و هو التطبيق الاول من نوعه بالسوق المصرى اذ يهدف لرفع معدلات رضاء العملاء وامتلاك مؤسسات الاعمال لفريق عمل أكثر إنتاجية لضمان سهولة الآداء وتقديم الخدمات كما يمكنهم أيضا الاستفادة من تحليل الأعمال مثل الخدمات المقدمة والنتائج .
من جهته قال المهندس على يوسف المدير التنفيذى لشركه " إنفينيتي": حولت تطبيقات الهواتف الذكية تفاعلات العملاء و غيرت تعريف رضا العملاء حيث رفعت كل التوقعات المتعلقة بالتحكم والسرعة والكفاءة في تلقي الخدمة ولذلك فإن تطبيق " أوركسترا " يسعي لمواكبة هذا التحول الديناميكي عن طريق الربط ما بين العالم الإفتراضي والمادي بما يمكن العملاء "متلقي الخدمات" والموظفين "مقدمي الخدمات" من التصرف بحرية لأنها تتيح تجربة سلسة وفعالة للعملاء والموظفين والتواصل مع العملاء قبل وصولهم الي الموقع الفعلي وذلك لتوفير الوقت ورفع معدل الكفاءة في تقديم الخدمات .
أضاف التطبيق مصمم لتلبية الإحتياجات الخاصة للعملاء ،اذ يتيح الفرصة للعميل للتحكم في تلقي خدمته من خلال هاتفه المحموله ويتيح له كافه البيانات حول العمليات التي قام بها وايضا الفرصة لتلقي ردود أفعاله حول تلقي الخدمة ومن خلال التطبيق الخاص بمقدمي الخدمات فإن "اوركسترا " تعطيك فرصة التحكم الكاملة فى رحلة العميل منذ دخوله الفرع الي ان ينتهي من تلقي خدمته وتعطي فرصة للعميل لتقييم مستوي الخدمة ودرجة رضاءه عن مقدمي الخدمة كذلك يسمح " أوكسترا " لمؤسسات الاعمال بالإدارة المركزية لموظفيها عبر التحكم التام بطاقم العمل والمستخدمين ومساعدتها علي استخراج بيانات وتحليل آداء الموظفين ومدي فعاليتهم بالاضافة الى امكانية اعداد الإحصائيات والتقارير بصورة مستمرة والتى تضمن تحسن آداء الموظفين عن طريق جمع ورصد ردود الأفعال من متلقي الخدمة وجمع التحليلات التي تتحول تلقائيا الي قاعدة البيانات الخاصة بتحليلات الاداء فور تلقي العميل الخدمة.
وأوضح يوسف، هذا التطبيق في إدارة اليات زيادة المبيعات والإنتاجية وتقليص تكلفة التشغيل من خلال ضمان وجود العميل المناسب في المكان المناسب في الوقت الملائم، مع تلبية احتياجاته من قبل الموظفين الملائمين لطلبات الإنترنت ويمنح الموظفين القدرة على اتخاذ قرارات صحيحة ،في أي وقت و أينما كانوا ، وبالتالي فانت تضمن إرضاء العميل بنسبة اكبر وتملك القدرة علي قياس مدي الكفاءة واكتشاف المشكلات وايجاد الحلول المثلى في أسرع وقت.
أوضح تعتبر مهمتنا الاساسية مساعدة مؤسسات الاعمال في تقديم حلول إدارة التعامل مع عملاءهم ليتمكنوا من تحسين نواحي الكفاءة وفى نفس الوقت زيادة أرباحهم ،بغض النظر عن المجال الخاص بمشروعهم فهم بحاجة دائمة لوجود وسيلة مثلى تمكن عملائهم من التواصل معهم بسهولة مشيرا أن نظام خدمة وتنظيم العملاء التي توفرها " انفينيتى" يزيد من إنتاجية المؤسسات ويحسن أداء العاملين فيها حيث أصبح هذا النظام الأساس في العلاقة بين العميل والشركات.
وفيما يتعلق بمميزات تطبيق " أوركسترا " للهواتف الذكية، اكد يوسف انه يتضمن التنبيهات والإشعارات الفورية للموظفين والعملاء عبر تطبيقات المحمول أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ، كذلك من خلال التطبيق يمكنك تحديد الفرع الأقرب لك، وحجز دورك فى طابور تلقي الخدمة وحساب مدة إنتظارك بداخل الفرع و تحديد الهدف من زيارتك قبل وصولك إلي الفرع ، كما يمكنك كعميل ان تبدي رأيك في نوع وكفاءة الخدمة المقدمة لك بالاضافة الى انه يمكنك كمقدم خدمة ان تستطلع آراء عملاءك من خلال ذلك التطيبق و يعطيك القدرة علي السيطرة علي رحلة العميل لإنطباع أكثر إيجابية علي العملاء والموظفين .
