عاجل- الشكاوى الحكومية تتعامل مع 186 ألف شكوى واستغاثة خلال يناير
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يناير الماضي، وذلك عبر تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وكشف التقرير عن تلقي المنظومة 186 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال يناير، تم توجيه 143 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص للمعالجة والرد عليها، فيما تم حفظ 36 ألف شكوى وفق ضوابط الحفظ المقررة. كما يجري استكمال مراجعة 7 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأكد التقرير أن المنظومة مستمرة في تعزيز سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعمل على متابعة الشكاوى إلكترونيًا بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختلفة.
