"سلامة المرضى": مشاركة المريض في اتخاذ قرارات العلاج تقلل الأخطاء وتحسن جودة الخدمة الصحية

قالت الدكتورة مروة السيد، مدير الإدارة العامة لسلامة المرضى، إن مشاركة المريض في رحلة العلاج تُعد من أولويات وزارة الصحة، حيث يُعتبر المريض في صلب اهتمامات المنظومة الصحية، مشيرة إلى أن مشاركة المريض تقلل الأخطاء الطبية، وتحسن جودة الخدمة، وتعزز ثقة المريض في النظام الصحي.

وأوضحت خلال مداخلة في برنامج "ستوديو إكسترا"، المذاع على قناة "إكسترا نيوز"، ويقدمه الإعلاميان محمود السعيد ونانسي نور، أن دور المريض في المشاركة يتم عبر عدة محاور التواصل الفعّال مع الفريق الطبي من خلال مسؤول إشراك المرضى، الذي يعمل كحلقة وصل بين المريض ومتخذي القرار، إبداء الرأي حول خطة العلاج، سواء كانت علاجية دوائية، جراحية، أو خطط تحسين الخدمة، بعد أن يشرح الطبيب المخاطر والفوائد بوضوح وبأسلوب بسيط يفهمه المريض، المساهمة في تحسين الخدمة الصحية من خلال تقديم اقتراحات وآراء حول جودة الرعاية والخدمات المقدمة.

وأشارت الدكتورة السيد إلى أن البرنامج التدريبي لإشراك المرضى يتم تنفيذه على مراحل جغرافية، حيث تبدأ المرحلة الأولى بمحافظات القناة وشمال سيناء، على أن تشمل باقي المحافظات لاحقًا، وتشمل الدورات التدريبية ورش عمل وجلسات تفاعلية تركز على مهارات التواصل الفعّال مع المرضى وإدارة الشكاوى والمقترحات، بهدف وجود مسؤول مؤهل في كل منشأة صحية يمثل حلقة الوصل بين المريض والفريق الطبي والإدارة.

وبالنسبة لمواقف اختيار المريض خطة علاج قد لا تكون الأفضل، أوضحت الدكتورة أن الفريق الطبي يحاول إقناع المريض بعدة محاولات بشرح المخاطر والفوائد، وإذا استمر المريض على رأيه، يتم توثيق موافقته بعد فهمه الكامل للتبعات والمسؤولية الشخصية.