عاجل: عطل مفاجئ في تطبيق إنستاباي يوقف التحويلات المالية ويثير غضب المستخدمين في مصر

شهد تطبيق إنستاباي للمدفوعات اللحظية في مصر، مساء الأربعاء 24 سبتمبر 2025، عطلًا فنيًا مفاجئًا أدى إلى توقف عمليات التحويل المالي لحظيًا، إضافة إلى صعوبة استعلام المستخدمين عن أرصدتهم البنكية عبر التطبيق. وحمّل كثير من العملاء منصات التواصل الاجتماعي بشكاوى غاضبة حول تعطل الخدمة، مؤكدين أن المشكلة لم تكن مفاجئة بالكامل، فهي ليست المرة الأولى التي يواجه فيها التطبيق مثل هذه الأعطال، إذ تتكرر منذ فترة بشكل دوري، ما يثير القلق حول استقرار منصات الدفع الرقمي في مصر.

شكاوى المستخدمين واستعراض الأعطال

أوضح مستخدمون أن العطل يتركز بشكل أساسي عند محاولة تنفيذ التحويلات المالية، حيث تظهر رسالة بعدم إمكانية إتمام العملية. وفي الوقت ذاته، أفاد عدد من العملاء أنهم لا يستطيعون الوصول إلى أرصدة حساباتهم، مما يربك عملياتهم المالية اليومية. كما أشار بعض المستخدمين إلى أن التطبيق يتوقف عن العمل عند الاتصال عبر شبكة الواي فاي، بينما يعمل أحيانًا عند استخدام بيانات الهاتف المحمول، ما يشير إلى خلل تقني محتمل في الاتصال أو التكامل مع مزودي الخدمة الرقمية.

إنستاباي: من أبرز تطبيقات الدفع الرقمي

يُعد تطبيق InstaPay من أبرز التطبيقات في قطاع التكنولوجيا المالية في مصر، حيث ساهم منذ إطلاقه في تنفيذ نحو 1.5 مليار معاملة، ويبلغ عدد مستخدميه حاليًا نحو 12.5 مليون عميل. ويعتمد الكثير من العملاء على هذا التطبيق لإجراء التحويلات البنكية السريعة، ودفع الفواتير، وإدارة حساباتهم بشكل مباشر، مما يجعل أي عطل مفاجئ له تأثير كبير على سير المعاملات اليومية.

استمرار الأعطال وتكرارها يثير القلق

المتابعون والخبراء في القطاع المالي يشيرون إلى أن مشكلة تكرار الأعطال في التطبيقات المالية ليست ظاهرة جديدة، إذ سبق وأن توقفت خدمات إنستاباي لفترات قصيرة عدة مرات خلال الأشهر الماضية. ويعتبر ذلك مؤشرًا على ضرورة تحسين البنية التحتية للتطبيق، وزيادة كفاءة التكامل مع الشبكات والمزودين لضمان استقرار الخدمة، خصوصًا في ظل الاعتماد المتزايد على المدفوعات الرقمية في مصر.

تأثير الأعطال على ثقة العملاء

تؤثر هذه الأعطال على ثقة العملاء بالمحافظ الرقمية، حيث يعتمد المستخدمون على هذه الخدمات لإتمام معاملاتهم اليومية دون الحاجة إلى زيارة البنوك بشكل شخصي. وتشير التحليلات إلى أن كل دقيقة توقف عن العمل قد تكلف المستخدمين وقتًا وجهدًا، وتزيد من احتمالية التحول إلى تطبيقات بديلة، إذا استمر العطل أو تكرر بشكل دوري.

بين مزايا التحول الرقمي ومخاطره

• سهولة الوصول وإجراء المعاملات: يتيح التحول الرقمي للعملاء إجراء التحويلات والدفع والاستعلام عن أرصدة الحسابات بسهولة من أي مكان وفي أي وقت.
• تقليل الاعتماد على النقد: يساهم في الحد من التعاملات النقدية، مما يقلل من مخاطر السرقة والتلاعب المالي، ويسرع حركة الأموال داخل الاقتصاد.
• مخاطر الأعطال التقنية: كما أظهرت حالة إنستاباي، يمكن أن تتسبب الأعطال الفنية في توقف الخدمات، وتعطيل العمليات المالية، مما يخلق عدم رضا لدى العملاء.
• تهديدات الأمن السيبراني: تزايد الاعتماد على التطبيقات الرقمية يرفع من الحاجة لحماية البيانات المالية للمستخدمين، إذ يمكن أن تتعرض الحسابات للقرصنة أو الاختراق إذا لم تكن الأنظمة مؤمنة بشكل كافٍ.