زيارة مفاجئة لرئيس مياه أسيوط لمركز خدمة العملاء الرئيسي والخط الساخن والعلاقات العامة والإعلام بالشركة
قام المهندس المهندس محمود شحاته رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد اليوم الثلاثاء بزيارة مفاجئة لمركز خدمة العملاء الرئيسي الكائن بخزان مياه غرب أسيوط والذي يخدم العملاء بمنطقتي شرق وغرب أسيوط وقرى مركز أسيوط في ظل منهجية موحدة لاستقبال الشكوى والسعي الجاد لحلها
وكما تفقد رئيس الشركة الخط الساخن بالشركة الذي يهدف إلى تقديم أفضل الخدمات المتميزة للعملاء واستقبال الشكاوى والاستفسارات والمتابعة المستمرة مع جميع القطاعات للوصول لحل الشكاوى حيث أن الخط الساخن يعمل على مدار 24 ساعة بنظام الثلاث وردياتويوجد بالخط الساخن عدد 6 خطوط استقبال مكالمات كما أن المقر مجهز بأحدث أجهزة الكمبيوترالمفعل بها نظام تسجيل المكالمات حرصا على حسن معاملة العملاء فضلا عن تفعيل برنامج CMS لتسجيل الشكاوى من (صرف، مياه، محاسبة،...) فضلا عن تحديث الأحوال الموقوته لمتابعة أحوال خطوط شبكات المياه والصرف الصحي والمفعلة بخرائطGIS
وكما تفقد شحاته إدارة العلاقات العامة والإعلام بما تضمن من إدارت كإدارة متابعة الشكاوى التى تستقبل الشكاوى من مختلف الجهات بصفة إلكترونية وشكاوى ورقية أو تستقبل المواطنين للتعبير عن شكواهم بصفة شفهية، فضلا عن عمل إدارة التوعية والمشاركة المجتمعية التى تسعى إلى رفع الوعي التوعوى لدى الجمهور بمختلف فئاته عن أهمية ترشيد استهلاك المياه والمساهم في توصيل المياه للأسر الاكثر احتياجا بالتنسيق مع الجمعيات الأهلية والمؤسسات الداعمة كمنظمة اليونسيف، وتوقيع بروتوكولات تعاون بينها مبين مختلف الأطراف هذا بجانب إدارة الإعلام التى تسعى لأن ترسم صورة ذهنية عن الشركة لدى جمهور المستفيدين.
