طرق بسيطة لاكتشاف عمليات الاحتيال في خدمة العملاء قبل أن تقع ضحية لها
مع تزايد عمليات الاحتيال المالي، يلجأ المحتالون إلى انتحال صفة موظفي خدمة العملاء، خاصة في البنوك وشركات الاتصالات، وذلك لسرقة بياناتك وأموالك، لذا يجب عليك الانتباه إلى بعض العلامات التي تكشف خداع المتصل قبل أن تقع ضحية له، وفقًا لما ذكره موقع "MakeUseOf" التكنولوجي.
1- طلب معلومات شخصية غير ضرورية
كيف تكشف الاحتيال؟
- موظفو خدمة العملاء الحقيقون لن يطلبوا بياناتك البنكية الكاملة مثل أرقام الحسابات، كلمات المرور، أو رمز CVV الخاص ببطاقتك الائتمانية.
- إذا طُلب منك عنوان منزلك أو بيانات تسجيل الدخول، فهذا مؤشر واضح على عملية احتيال.
ماذا تفعل؟
- لا تقدم أي معلومات حساسة، حتى لو بدا المتصل محترفًا.
- اطلب منه تحديد المشكلة دون تقديم بياناتك أولًا، فإذا تهرب من الإجابة، فهذه علامة خطر.
2- طلب مدفوعات عبر الهاتف
كيف تكشف الاحتيال؟
- لن يطلب منك أي بنك أو شركة إرسال أموال أو تحويل رصيد عبر الهاتف كشرط للحصول على الدعم الفني.
- المحتالون قد يزعمون أنهم بحاجة إلى رسوم إدارية أو تكاليف صيانة، وهذا غير قانوني.
ماذا تفعل؟
- لا ترسل أي أموال، خاصة إذا طُلب منك الدفع بالبطاقات مسبقة الدفع أو تحويلات إلكترونية.
- تحقق دائمًا من المصدر الرسمي قبل اتخاذ أي إجراء.
3- المتصل يبدو مترددًا أو غير واثق
كيف تكشف الاحتيال؟
- المحتالون قد يرتبكون عند مواجهتهم بأسئلة محددة، مثل "لماذا تحتاج هذه المعلومات؟" أو "ما هو اسمك بالكامل ووظيفتك؟".
- قد يحاول المماطلة أو تغيير الموضوع عند سؤاله عن تفاصيل شركته.
ماذا تفعل؟
- اطلب منه رقمًا رسميًا للاتصال بالشركة مباشرة.
- إذا بدا مترددًا أو تهرب، فقم بإغلاق المكالمة فورًا.
4- خلل في الصوت أو جودة المكالمة
- المحتالون يستخدمون أدوات تغيير الصوت وتقنيات الذكاء الاصطناعي لخداع الضحايا، لكن قد تلاحظ تأخيرًا أو تشويشًا غير طبيعي في المكالمة.
- قد تسمع أصوات روبوتية أو متقطعة تدل على استخدام تقنيات مزيفة.
ماذا تفعل؟
- إذا شعرت أن الصوت غير طبيعي أو فيه تأخير مشبوه، فقم بإنهاء المكالمة فورًا.
- لا تثق بالمكالمة حتى لو كانت من رقم معروف، فقد يكون الرقم مُخترقًا أو مُنتحلًا.
5- الاتصال من أرقام مجهولة أو غير رسمية
كيف تكشف الاحتيال؟
- أغلب المؤسسات الرسمية لديها أرقام موثقة ومعروفة، لذا إذا جاءك اتصال من رقم دولي أو غير مسجل باسم الشركة، فاحذر.
- بعض شركات الاتصالات تقدم تحذيرات "احتمالية الاحتيال" عند تلقي مكالمات مشبوهة.
ماذا تفعل؟
- لا ترد على أرقام مجهولة أو دولية غير متوقعة.
- استخدم مواقع مثل "Truecaller" للبحث عن هوية المتصل.
- إذا كان الرقم مشكوكًا فيه، تواصل مع الشركة مباشرة عبر موقعها الرسمي.
كيف تحمي نفسك من عمليات الاحتيال عبر خدمة العملاء؟
✅ لا تعطِ أي معلومات حساسة عبر الهاتف، مثل بيانات الحساب البنكي أو كلمات المرور.
✅ لا تدفع أي أموال أو تحول رصيد بناءً على مكالمة هاتفية.
✅ تحقق من رقم المتصل عبر محركات البحث أو تطبيقات كشف الأرقام.
✅ لا تضغط على أي روابط مرسلة عبر الرسائل النصية إلا بعد التأكد من مصدرها.
✅ إذا كنت غير متأكد، قم بإنهاء المكالمة فورًا واتصل بالشركة مباشرة عبر رقمها الرسمي الموجود على موقعها الإلكتروني.
