السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية
السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية.. خدمات جديدة لتسهيل الحجز والاستعلام
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا، وذلك كجزء من خطتها لتحديث أنظمة الحجز وتوفير وسائل متعددة للحصول على المعلومات والتذاكر بسهولة ويسر.
ويهدف المركز الجديد إلى تقديم تجربة أكثر كفاءة للركاب من خلال توفير مجموعة متنوعة من الخدمات، تشمل الاستعلام عن مواعيد القطارات، طرق شراء التذاكر، وإمكانية تقديم الشكاوى، بالإضافة إلى إتاحة خدمة حجز المقاعد إلكترونيًا عبر الهاتف المحمول. وتعد هذه الخطوة نقلة نوعية في تطوير قطاع النقل السككي في مصر، مما يسهل على المسافرين حجز التذاكر والوصول إلى المعلومات في أي وقت ومن أي مكان.
الخدمات المقدمة عبر مركز خدمة العملاء الصوتية
أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عدة خدمات جديدة من خلال مركز خدمة العملاء، وذلك لتوفير تجربة متكاملة للمسافرين، وتشمل:
1- الاستعلام عن مواعيد القطارات
يمكن للركاب الآن الحصول على كافة المعلومات المتعلقة بمواعيد القطارات، سواء للقطارات العادية أو الفاخرة والمكيفة، مما يسهل عليهم تنظيم رحلاتهم دون الحاجة إلى زيارة المحطات.
2- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر
يوفر المركز تفاصيل دقيقة حول كيفية شراء التذاكر من مختلف القنوات، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، أو من خلال وكلاء البيع المنتشرين في جميع أنحاء الجمهورية.
3- التحقق من التذاكر المستخرجة
يمكن للمسافرين التأكد من صحة تذاكرهم التي تم شراؤها عبر القنوات المختلفة، مما يساهم في تقليل المشكلات المتعلقة بالحجوزات غير الصحيحة أو المفقودة.
4- تقديم الشكاوى والمقترحات
يتيح المركز للركاب تسجيل الشكاوى والمقترحات، حيث يتم توجيهها إلى المختصين بالهيئة لمعالجتها وضمان عدم تكرارها مستقبلًا، مما يعزز جودة الخدمة المقدمة.
آلية حجز تذاكر القطارات عبر الهاتف
يقدم مركز خدمة العملاء الجديد خدمة حجز المقاعد في القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، وذلك من خلال مجموعة من الخطوات البسيطة:
- يقوم العميل بالاتصال على أحد أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد في قطار محدد.
- يتولى موظف خدمة العملاء الرد على العميل وتزويده بجميع المعلومات اللازمة حول الحجز.
- في حال موافقة العميل، يتم إرسال طلب الحجز من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
- يتلقى العميل رقم دفع مرجعي عبر رسالة SMS على هاتفه المحمول، ليقوم بسداد قيمة التذكرة من خلال خدمات الدفع الإلكتروني مثل فوري أو عبر تطبيق سداد فوري، مع إضافة طرق دفع أخرى قريبًا.
- بعد إتمام عملية الدفع، يستلم العميل رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية على هاتفه المحمول.
- عند موعد السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة، حيث يمكنه المرور عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه، مع إمكانية إبرازها لمفتش القطار عند الطلب.
أرقام الاتصال وساعات العمل
يوفر مركز خدمة العملاء خدماته على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن للركاب التواصل من خلال:
- الرقم (1661) عند الاتصال من الهاتف المحمول.
- الرقم (09000661) عند الاتصال من الهاتف الأرضي.
- تكلفة المكالمة تبلغ 1.5 جنيه للدقيقة.
