رقم الخط الساخن شركة الكهرباء محافظة القاهرة Cairo Hot line
خدمة مهمة توفرها وزارة الكهرباء والطاقة توفير رقم خط الساخن لتسهيل عملية التواصل مع الشركة والإبلاغ عن الأعطال والمشاكل عن طريق رقم الخط الساخن، التي يواجهها المواطنون في توفير الكهرباء،ويمكن للعملاء الاتصال على رقم الخط الساخن لأعطال الكهرباء وتقديم الشكاوى والاستفسارات عن طريق الاتصال بالرقم المخصص لهذه الخدمة.
رقم الخط الساخن بشركة الكهرباء
- وتتيح هذه الخدمة للشركة الاستجابة بسرعة للأعطال والمشاكل التي يتعرض لها العملاء، وذلك من خلال إرسال فريق فني لإصلاح العطل في أسرع وقت ممكن.
- ويساعد ذلك على تحسين جودة الخدمة المقدمة وتلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل.
- تلك الخدمات والأرقام المذكورة تساعد على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء وتيسير التواصل بين العملاء والشركات المسؤولة عن توفير الكهرباء.
- ويمكن للعملاء الاتصال بأي من هذه الأرقام لتقديم الشكاوى والاستفسارات حول الخدمات المختلفة المقدمة من الشركات، وذلك من خلال فريق متخصص يعمل على الاستجابة للمشاكل والاستفسارات والشكاوى بشكل سريع وفعال. ويساعد ذلك على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل
وزارة الكهرباء وإعطال الكهرباء
وإلى جانب الخط الساخن لأعطال الكهرباء، أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة، عددًا من التطبيقات على الهاتف المحمول، للتعامل مع كل ما يخص فواتير الكهرباء سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد، ومنها: تطبيق «احسب فاتورتك»، وتطبيق «شكاوى الفواتير»، ومن خلال رسائل SMS أيضًا عبر الرقم 91121، والموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة الكهرباء.
جدير بالذكر، أنَّ وزارة الكهرباء، قد أتاحت خدمة السداد والاستعلام الإلكتروني لفاتورة الكهرباء وشحن العداد مسبوق الدفع إلكترونيًا، لتجنب الاختلاط والتزاحم للحد من انتشار فيروس كورونا المستجد.
كما أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة، نحو 60 ألف مركز تحصيل فواتير عن طريق منافذ شركات التحصيل الإلكتروني المنتشرة على مستوى الجمهورية، و120 ألف نقطة تحصيل فواتير على مستوى الجمهورية لشركة فوري.
مواعيد الإتصال على رقم الخط الساخن
ويمكن الاتصال بالخط الساخن لأعطال الكهرباء، على مدار الـ24 ساعة، سواء للتقديم عن عطل، أو أي شكوى تخص فواتير الكهرباء، أو الخدمة بشكل عام.
ورقم الخط الساخن لأعطال الكهرباء هو 121، وقد عهدت وزارة الكهرباء تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعايير العالمية.
رقم الخط الساخن مع شركات الكهرباء
كما أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة، عددًا من الأرقام، لإمكانية التواصل مع شركات الكهرباء من أجل الشكاوى والاستفسارات حول الخدمات المختلفة، التي تتمثل في:
- أرقام الخط الساخن للخدمات المختلفة
- رقم شركة الكهرباء، لتقديم الاستفسارات العامة: 527935.
- رقم شركة الكهرباء، لتقديم البلاغات الفنية: 2835989.
- رقم شركة الكهرباء، للاستعلام عن متأخرات: 7021.
- رقم شركة الكهرباء، للإبلاغ عن القراءات: 146197.
