تعرف على طرق وخطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
يستعرض موقع الفجر خدماته المختلفة لجميع القراء والمتابعين الكرام، وينشر كيفية تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك مع بداية العام الجديد 2023،وتزامنًا مع أزمة ارتفاع الأسعار، التي نشهدها البلاد مؤخرا، واتجاه بعض التجار لرفع الأسعار دون مبرر واضح، يمكن مواجهته باللجوء إلى الجهات المختصة والإبلاغ عن أي تاجر يمارس سياسات إحتكارية، أو يرفع الأسعار على الجمهور دون حق.
حينما يرغب المستهلك فى التقدم بشكوى ضد أحد المحال أو الشركات التجارية، يجب عليه أولا التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدته في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى وإذا فشلت جهود الحل، يجب عليه أن بتوجه أون لاين إلى جهاز حماية المستهلك لحل مشكلته.
كما تكثف الأجهزة الرقابية بوزارة التموين والتجارة الداخلية الحملات الرقابية على الأسواق للتصدى لأى مخالفات، والتأكد أيضا من توافر المنتجات الغذائية كما يستمر جهاز حماية المستهلك فى بث رسائل توعوية للمواطنين عبر المحمول، حول كيفية التقدم بالشكاوى ضد المخلفات التي يحاول انتهجها بعض التجار لرفع أسعار السلع أو حجب بيع المنتجات الغذائية
جهاز حماية المستهلك.. الخط الساخن
كما حرص الجهاز على إرسال رقم الخط الساخن "19588"، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز أو من خلال خدمة واتس آب برقم " 01577779999.
أعلن جهاز حماية المستهلك من خلال صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، عن طرق التواصل معه، وكيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك ومتابعتها، وذلك بشكل دائم ومن أي مكان في أنحاء الجمهورية، وهي خطوات وطرق، تتيح لجميع المواطنين سهولة التواصل مع الجهاز، وذلك لمساعدتهم في المحافظة على حقوقهم.
ويشن جهاز حماية المستهلك حملات رقابية على الأسواق للتأكد من توافر المنتجات الغذائية وكذلك التفتيش على المخازن في المناطق المختلفة للتأكد من عدم حجب السلع الغذائية عن المواطنين، تنفيذًا لتكليفات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بالرقابة عَلى الأسواق وتوجيهات الدكتور عَلى المصيلحى وزير التموين والتجارة الداخلية بتشكيل حملات ومتابعة الأسواق يوميا.
طرق وخطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك أون لاين
- التواصل من خلال إرسال رسالة إلكترونية، على الرابط الإلكترونيالرسمي للجهاز.
- اختار كيفية تقديم الشكوى من خلال هذا الرابط الإلكتروني..
- تسجيل البيانات الخاصة بك، والبيانات الخاصة بالمحل التجاري الذي تعرضت للغش من خلاله، وبعد ذلك اضغط على التسجيل.
- بعد التسجيل، قم باختيار أيقونة متابعة الشكوى، حتى يسهل عليك متابعة الشكوى سريعًا، من خلال إدخال الرقم السري الذي سيظهر لك.
- تقديم شكوى من خلال استخدام تطبيق الموبيل على جوجل ستور وأبل ستور، من خلال هذا الرابط الإلكتروني
- تقديم الشكوى من خلال تطبيق أندرويد على الرابط الإلكتروني.
الأواراق المطلوبة للشكوى لدى حماية المستهلك
- يجب على المستهلك أثناء تقديم الشكوى، ضرورة إرفاق صورة من فاتورة الشراء، مع صورة من شهادة الضمان.
طرق أخرى لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
- تقديم شكوى بطريقة مباشرة، في أحد المقار الخاصة بجهاز حماية المستهلك، في 115 بالقرية الذكية، أو في مقره رقم 96 بشارع أحمد عرابي بالمهندسين.
- التواصل مع الجهاز من خلال رقم الخط الساخن «19588».
وسائل جهاز حماية المستهلك للإبلاغ عن الشكاوى كالتالي:
1- الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهاز، وهو (19588) من خلال أي خط أرضي (الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية).
2- إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170.
3- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
4- إرسال الشكوى إلكترونيًا من هنا.
5- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
6- عن طريق إرسال الشكوى على واتس آب من خلال الرقم 01281661880.
7- من خلال تحميل تطبيق المحمول على جوجل ستور وابل ستور.
وفي حالة الإبلاغ عن شكوى، يلزم إرفاق صورة من فاتورة الشراء أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى، مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى.
ويشن جهاز حماية المستهلك حملات رقابية على الأسواق للتأكد من توافر المنتجات الغذائية وكذلك التفتيش على المخازن في المناطق المختلفة للتأكد من عدم حجب السلع الغذائية عن المواطنين، تنفيذًا لتكليفات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بالرقابة عَلى الأسواق وتوجيهات الدكتور عَلى المصيلحى وزير التموين والتجارة الداخلية بتشكيل حملات ومتابعة الأسواق يوميا.
وتقدم “ الفجر ” 5 طرق للتقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك وهى:
1- يتم الاتصال بالخط الساخن (19588) من خلال أي خط أرضى ( الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية ).
2- إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 35380384.
3-التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
4- إرسال الشكوى إلكترونيًا بالضغط هنا. http://www.cpa.gov.eg/ar-eg/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D8%AF%D9%85-%D8%A8%D8%B4%D9%83%D9%88%D9%89
5- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
وفي جميع الأحوال يجب إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة إستيفاء البيانات) إلى بريد الجهاز الإلكتروني [email protected]
الخط الساخن لحماية المستهلك للإبلاغ عن الشكاوى
ويعد من أبرز الطرق التي أتاحها جهاز حماية المستهلك للمواطنين، هي خدمة الاتصال بالخط الساخن للجهاز، وهو 19588، للإبلاغ عن الشكاوى، من خلال الاتصال من أي خط أرضي.
وهناك أيضا طرق أخرى أتاحها جهاز حماية المستهلك، للمواطنين، للإبلاغ عن الشكاوى.
وترصد السطور التالية، وسائل جهاز حماية المستهلك، للإبلاغ عن الشكاوى.
