4 خطوات للمواطنين يجب اتباعها للتقديم بشكوى لجهاز حماية المستهلك
ويستقبل جهاز حماية المستهلك شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن" 19588" أو التواصل مع الجهاز عن طريق الصفة الرسمية " الفيس بوك " على أن يقدم الشاكى الأوراق والمستندات التي تدعم صحة الشكوى.
وخصص جهاز حماية المستهلك عدة أرقام وطرق متعددة لاستقبال الشكوى من المواطنين المتضررين من التجار الذين يحتكرون السلع الغذائية بهدف بيعها بأسعار أعلى من معدلها الطبيعي للربح السريع ويستقبل الجهاز شكاوى المواطنين على مدار اليوم والساعة حتى في أيام العطلة الرسمية، حرصا منه على تنفيذ قرارات وأهداف القانون الخاص به، وعدم التلاعب بأسعار السلع الغذائية التي يقبل عليها المواطنين يوميًا.
وتنشر الفجر الالكتروني، في السطور التالية الطرق والخطوات التي يجب اتباعها من المواطنين لتقديم الشكوى لجهاز حماية المستهلك ضد التجار المتلاعبين الذين يقومون برفع أسعار المنتجات، وهي كالأتي:
الطرق والخطوات التي يجب اتباعها من المواطنين لتقديم الشكوى لجهاز حماية المستهلك ضد التجار
- يمكن للمواطن الراغب في تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك من خلال التواصل مع الجهاز عبر الخط الساخن 19588.
- كما يمكن التواصل حماية المستهلك من خلال رقم «واتساب» 01281661880 أو رقم «واتساب» للمحافظات 01030000602.
- يوفر حماية المستهلك للمواطن الراغب في تقديم شكوي ضد التجار من خلال تقديم الشكوى إلكترونيا عبر الموقع الإلكتروني له.
- يمكن للمواطن أن يقدم شكوي لحماية المستهلك عبر الصفحة الرسمية للجهاز على «فيس بوك».
جدير بالذكر أن جهاز حماية المستهلك يعمل على رفع وعى وحماية المستهلك ضد الممارسات الضارة لصحته واقتصادياته بفريق عمل من الشباب يستخدم أحدث الوسائل التكنولوجية مقدرًا للدور الذى يقوم به ولدور المجتمع المدني فى تحقيق ضبط الأسواق والعدالة الاجتماعية للمستهلك والتنمية الاقتصادية للبلاد.
الخطوات والأوراق المطلوبة لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
- في حالة تقديم شكوى للجهاز بشأن سلعة معمرة تحتوي الشكوى على المستندات الأساسية وهي " بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بجانب المستندات الإضافية وهي "إيصال الصيانة وذلك إن وجد".
- تقديم شكوى للجهاز بشأن السيارات، تتضمن الشكوى على المستندات الأساسية وهي "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" جانب المستندات الإضافية وهي رخصة القيادة الخاصة بالسيارة – إيصالات الصيانة".
- تقديم شكوى للجهاز بشأن أجهزة المحمول والكمبيوتر، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية وهي " بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بالاضافة إلى المستندات الإضافية وهي "إيصال تسليم الجهاز للوكيل ".
- تقديم شكوى للجهاز بشأن المرافق "الكهرباء – المياه- الغاز"، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية " بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان) بالاضافة إلى المستندات الإضافية وهي إيصال الاستهلاك.
- تقديم شكوى للجهاز بشأن التسوق الإلكتروني يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بالإضافة إلى المستندات الإضافية "صورة الطلب أو رقم الطلب أو إيصال الشحن".
- تقديم شكوى للجهاز بشأن الاتصالات والإنترنت، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بجانب المستندات الإضافية وهي الفاتورة مع مراعاة إضافة رقم الخط الأرضى بالشكوى.
