كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك خلال أيام عيد الأضحى

أكد جهاز  جهاز حماية المستهلك، تكثيف الحملات الرقابية طوال أيام عيد الأضحى المبارك، حيث يتم استقبال شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن" 19588" أو التواصل مع الجهاز عن طريق الصفة الرسمية " الفيس بوك " على أن يقدم الشاكى الأوراق والمستندات التى تدعم صحة الشكوى.

وترصد "الفجر " طريقة تقديم الشكاوي لحماية المستهلك:

السلع المعمرة:

أوضح جهاز حماية المستهلك أنه فى حالة تقديم شكوى بشأن سلعة معمرة، فيجب تحتوى الشكوى على المستندات الأساسية وهي: "بيانات الشاكى - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بجانب المستندات الإضافية وهى "إيصال الصيانة وذلك إن وجد".

السيارات:

وفي حالة شكوي بشأن السيارات، فكشف أنه يتضمن الشكوى على المستندات الأساسية وهى "بيانات الشاكى - صورة البطاقة – الفاتورة– الضمان" جانب المستندات الإضافية وهى رخصة القيادة الخاصة بالسيارة – إيصالات الصيانة".

أجهزة المحمول والكمبيوتر:

وفيما يخص أجهزة المحمول والكمبيوتر، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية وهى "بيانات الشاكى - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بالإضافة إلى المستندات الإضافية وهى "إيصال تسليم الجهاز للوكيل " كذلك تقديم شكوى للجهاز بشأن المرافق "الكهرباء – المياه- الغاز"، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية " بيانات الشاكى - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان) بالإضافة الىالمستندات الإضافية وهى إيصال الاستهلاك.

التسويق الإلكتروني:

أما عن تقديم شكوى للجهاز بشأن التسوق الإلكترونى يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية "بيانات الشاكى - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بالإضافة إلى المستندات الإضافية "صورة الطلب أو رقم الطلب أو إيصال الشحن".، كذلك تقديم شكوى للجهاز بشأنالاتصالات والإنترنت، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية "بيانات الشاكى - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بجانب المستندات الإضافية وهى الفاتورة مع مراعاة إضافة رقم الخط الأرضى بالشكوى.