تدريب جديد للعاملين بمتحف الحضارة بعنوان "خدمة العملاء وإدارة الغضب"
نظم المتحف القومي للحضارة المصرية بالفسطاط دورة تدريبية بعنوان "خدمة العملاء وإدارة الغضب"، وذلك في إطار رفع الوعى السياحي والأثري للعاملين، وكيفية التعامل والتواصل مع الزائرين.
كما تأتي الدورة في إطار خطة وزارة السياحة والآثار لرفع كفاءة العنصر البشرى من المتعاملين مع الزائرين من المصريين والسائحين من الجنسيات المختلفة، ضمن برنامج (سفراء السياحة) لتدريب العاملين بالمتاحف.
ومن ناحيتها، أوضحت فيروز فكرى نائب رئيس هيئة المتحف أن البرنامج الذى استمر لمدة يومين اشتمل على محاضرات وتدريب عملي تحت إشراف الدكتورة سها بهجت مستشار وزير السياحة والآثار للتدريب.
وألقى المحاضرات وقام بالتدريب، الدكتور أحمد النشرتى محاضر وأخصائي سياحي بوزارة السياحة والاثار وكانت بعنوان "إدارة الغضب وإدارة الوقت" والدكتور عادل ثابت مدير ادارة التفتيش على المطاعم والمنشات السياحية محاضرة بعنوان "خدمه العملاء والتواصل".
كما تم تدريب المشاركين فى الدورة على معرفة الاحتياجات الأساسية للعميل وطرق إدارة الغضب ومهارات السيطرة والتحكم بالغضب والتعامل مع غضب ومساعدة الأخرين، وكيفية التصرف مع الشخص الغاضب.
أشارت الدكتورة مها سويلم المشرف على إدارة التدريب بالمتحف أن التدريب شمل العديد من الإدارات ذات الصلة والتعامل المباشر مع الزائرين منها العلاقات العامة والاستقبال والأمن الإدارى والتذاكر والأثريين والمرممين والإداريين.
وصرح الدكتور أحمد غنيم رئيس المتحف، بأن رسالة المتحف هى إعداد وتأهيل الكوادر البشرية من الشباب والعاملين وإتاحة الفرص ومجالات المشاركة الحقيقة فى البناء المجتمعى من خلال تقديم البرامج والأنشطة التنموية والتثقيفية المتجددة، وخلق جيل قادر على الاندماج مع الغير ومؤمن بمفاهيم التحاور والتواصل والإقناع، منوها بأن إدارة المتحف تعمل بدأب على إنجاز أكبر قدر من المشروعات الثقافية، وأكد أن الهدف من الدورة رفع مهارة المتعاملين مع الزائرين فى الخطوط الأمامية، لذلك تناول التدريب كيفية إدارة وحل المشاكل والتواصل مع الزائرين، مما يساعدهم فى فهم الغضب واحتياجات الزائر وكيفية العمل على تحقيقها.
وأضاف الدكتور غنيم أن تلك الدورات التدريبية والتأهيلية تهدف إلى الارتقاء بمنظومة العمل وجودته وتنمية العنصر البشرى والخدمات المقدمة للزائرين، وسوف يتم تنظيم سلسلة أخرى من البرامج التدريبية خلال الفترة المقبلة.
