"الطيران المدني" تُطبق معايير دقيقة بالمطارات لتحسين تجربة الحجاج

طبَّقت الهيئة العامة للطيران المدني في موسم حج 1440هـ، عدة معايير دقيقة لتجويد وتحسين تجربة ضيوف الرحمن؛ منذ وصولهم مطاري المؤسس والأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة؛ حتى التفويج إلى باصات الحملات، ثم الاتجاه إلى مقر السكن، مرورًا بخدمات وزارة الصحة والجوازات، وصولًا لاستلام الأمتعة وإجراءات الجمارك.

وتعمل الهيئة على تحسين تجربة المسافرين في المطارات، بموجب معايير ومؤشرات قياس أداء بالمراقبة والإشراف على ما يقدم من خدمات للمسافرين، وإشراك المستفيدين من الخدمات وأصحاب العلاقة في تطوير تلك الخدمات؛ ببناء ومتابعة تطبيق مؤشرات الأداء المتعلقة بجودة الخدمات في المطارات وقياس رضا المسافرين، إضافة إلى إشراك أصحاب العلاقة والمستفيدين في تحسين الخدمات المقدمة.

واتخذت الهيئة العامة للطيران المدني تحسين تجربة المسافر كإحدى أولوياتها؛ لتقديم أفضل الخدمات وفق أفضل المعايير العالمية، والرقي بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.