تحل شكاوى المواطنين.. 9 معلومات عن مبادرة "اليوم المفتوح" الشهرية
تحت عنوان "اليوم المفتوح لحل شكاوى المستهلكين"، يطلق جهاز حماية المستهلك مبادرة، شهرية، لحل شكاوى المواطنين يوم الاثنين الثاني من كل شهر، بمشاركة جميع الشركات والكيانات والجهات المعنية والأطراف في حل شكاوى المنظومة الاستهلاكية.
ويرصد "الفجر"، كل ما تريد معرفته عن مبادرة "اليوم المفتوح الشهرية لحل شكاوى المواطنين.
1. جهاز حماية المستهلك يطلق مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المستهلكين"، لحل شكاوى المواطنين يوم الاثنين الثاني من كل شهر.
2. يشارك في المبادرة، جميع الشركات والكيانات والجهات المعنية والأطراف في حل شكاوى المنظومة الاستهلاكية، إضافة إلى دور الجهاز للتفاعل مع شكاوى المواطنين على مدار الشهر.
3. من لديهم أي شكاوى أن يتواصلوا عبر آليات التواصل المختلفة، وعلى رقم الواتس أب 01281661880، متضمنا شكواه والمستندات المؤيدة لها، حيث سيعمل فريق العمل على حلها.
4. الجهاز يعلن استعداده لتلقي جميع الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية باعتبارها وسائل فاعلة تنقل نبض الشارع ومشكلاته، مشيرا إلى أن فعاليات اليوم المفتوح خلال هذا الشهر ستكون يوم الاثنين 10/9 الجاري.
5. طرق التواصل مع الجهاز متعددة سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية.
6. مبادرة "اليوم المفتوح" جاءت استكمالا للمبادرة الأولى "أسبوع في حب الوطن" والتي استمرت على مدار 7 أيام، حيث اصطحب العاملون خلال هذا الأسبوع متعلقاتهم وملابسهم للإقامة بشكل دائم، داخل مقر الجهاز لحل المشاكل التي تواجه المواطنين.
7. واستهدفت المبادرة، استمرار تلقي الشكاوى أولا بأول والتواصل مع أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة أو غيرها من الشكاوى الأخرى التي ترد للجهاز على مدار اليوم من سواء من خلال الخط الساخن للجهاز "19588 " أو خدمة الواتس أب 01281661880 متضمنا شكواه والمستندات المؤيد لها، أو الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل على حل أسباب الشكاوى.
8. وكان الدكتور على المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية، كلف جهاز حماية المستهلك بسرعة حل مشاكل المواطنين وإيجاد طرق غير تقليدية للحفاظ على حقوق المستهلك، مطالبًا بتقييم الشركات التي تقدم خدمة للمواطنين لمعرفة مدى تجاوبها لحل مشاكل العملاء وكذلك العمل على تذليل أي عقبات تواجههم.
9. اللواء الدكتور راضي عبد المعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، أكد أن جميع العاملين مؤمنين بأن العمل بجهاز حماية المستهلك هي رسالة وطنية وليست وظيفة نمطية، وأن العمل بالجهاز بفكر وآليات غير تقليدية هو من أساس النجاح وتقديم خدمة متميزة تحقق رضاء المواطنين.
